Automação

Automação

Usando uma abordagem pragmática, nossas soluções de automação podem integrar bots e assistentes virtuais às preferências de canal tradicionais dos consumidores.

Junto com nossa equipe de desenvolvedores e analistas, podemos ajudar a sua marca a identificar as principais oportunidades de automação para melhorar ainda mais a interação com o cliente e a satisfação geral.

Personalizamos soluções de ponta a ponta e conseguimos utilizar tecnologias avançadas, que incorporam o processamento natural da linguagem com plataformas exclusivas de omnichannel.

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O que oferecemos?

  • Serviço completo de gerenciamento por especialistas para identificar o que poderia ser automatizado e como
  • Infra-estrutura totalmente redundante para executar as soluções na nuvem
  • Plataforma omnichannel proprietária totalmente integrada
  • Tecnologia usando processamento de linguagem natural

Usando um modelo de automação flexível e econômico, que é centrado nas capacidades cognitivas do nosso produto, o TP Bot pode ajudá-lo a fornecer uma abordagem mais integrada para elevar a experiência do consumidor.

Usando um modelo de automação flexível e econômico, que é centrado nas capacidades cognitivas do nosso produto, o TP Bot pode ajudá-lo a fornecer uma abordagem mais integrada para elevar a experiência do consumidor.
  • Suporte com diálogos estruturados através do uso de URAs visuais
  • Integração omnichannel que permite que agentes acessem interações anteriores feitas por bots
  • Integração com chats externos, como o Facebook Messenger, WeChat e outras APIs
  • Bots de supervisor que permitem que os agentes usem chatbots para esclarecer dúvidas, reduzindo o tempo médio de atendimento de uma chamada
  • Opção programável para transferir para agentes, caso os bots não consigam resolver as dúvidas dos consumidores
  • Integração agente-bot que utiliza arquitetura de plugins para integrar com chatbots

A Teleperformance pode ajudá-lo a encontrar o equilíbrio certo entre interações tradicionais e digitais. Por meio de nossas soluções de automação, tornamos possível combinar a demanda do mercado digital com as preferências dos clientes por interações tradicionais de voz.

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A Teleperformance pode ajudá-lo a encontrar o equilíbrio certo entre interações tradicionais e digitais. Por meio de nossas soluções de automação, tornamos possível combinar a demanda do mercado digital com as preferências dos clientes por interações tradicionais de voz.

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