2020 fut une année de perturbations et de défis. Elle a provoqué des changements dans notre style de vie. Tout au long de l’année, Teleperformance a géré un environnement de travail touché par la pandémie en mettant l’accent sur la sécurité et sur le bien-être de ses employés. Notre expertise commerciale, nos meilleures pratiques et nos capacités nous ont fourni la résilience commerciale nécessaire pour continuer à assister nos clients dans leur quête du perfectionnement de l’expérience client. Avec le recul, nous sommes reconnaissants à nos équipes, à nos partenaires et à nos clients sur toute la planète pour la confiance qu’ils nous ont accordé dans une période difficile et incertaine. Ils ont eu confiance en notre potentiel, en notre offre et en nos capacités.
2021 s’écoulant rapidement, il est temps de repartir sur de bonnes bases. Il est temps de se réinventer, de se transformer et de se réévaluer.
Nous avons le plaisir de partager avec vous le rapport intégré 2020 de Teleperformance. Il couvre notre modèle de création de valeur, nos stratégies, notre gouvernance, nos engagements relatifs à la responsabilité sociale et bien d’autres choses encore.
Ce rapport intégré souligne les accomplissements importants de Teleperformance en 2020. Le groupe Teleperformance a rempli ses trois objectifs prioritaires pour surmonter la pandémie : protection des employés, continuité de l’activité et robustesse commerciale. En bref, Teleperformance a pu mettre en œuvre un modèle de télétravail qui a permis à 250 000 employés de travailler depuis chez eux pour soutenir nos efforts de continuité de l’activité. Notre engagement à développer des solutions et des capacités de façon organique s’est vu renforcé par l’acquisition de Health Advocate, une plateforme américaine de conseil et de gestion des dépenses de santé en ligne.
Teleperformance a également progressé dans sa feuille de route de responsabilité sociale grâce à des engagements forts dans trois domaines clés : rester un employeur de choix qui encourage l’implication de ses employés et leur bien-être en devenant un « Great Place to Work® » (lieu de travail épanouissant) ; encourager la diversité et l’inclusion, et atteindre l’égalité de genre à tous les niveaux ; élever encore davantage ses objectifs relatifs au climat en adhérant au projet Science Based Target.
Alors que le monde s’arrêtait à cause de la pandémie, Teleperformance a su se renforcer et relever les défis grâce à la solidarité de ses employés. Notre projet d’œuvre caritative Citizen of the World (COTW) a pu aider les personnes dans le besoin, en récoltant 5,1 millions d’euros de dons et en offrant 80 000 heures de volontariat de nos employés.
Année après année, la réussite de Teleperformance est renforcée par son engagement à aider les gens à résoudre leurs problèmes quotidiens. « Notre réussite est due à trois facteurs principaux », déclareDaniel Julien, Président-Directeur général et membre du conseil d’administration de Teleperformance. « Notre persévérance, notre esprit d’équipe et notre capacité à nous réinventer en permanence. » Ensemble, nous pouvons aller encore plus loin. « Nous continuerons à repousser les limites du possible dans notre poursuite de l’excellence », explique Daniel Julien.
2021 amène avec lui une nouvelle brise d’espoir, qui nous pousse à nous surpasser afin de rester un employeur de choix, un partenaire de confiance et un acteur bénéfique. Rejoignez-nous dans la rétrospective de l’année passée. Cliquez ici pour lire le rapport intégré 2020 de Teleperformance.
