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Future Skillsets for Employees to Learn Today
Teleperformance · 02.11.2021

Les environnements de travail ont continuellement adopté les nombreux avantages de la technologie moderne, en ouvrant la voie pour que les employés puissent évoluer, apprendre et s’adapter au fil du temps. Les récents progrès technologiques ont façonné sans relâche l’environnement de travail moderne : internet qui a révolutionné la manière dont nous entrons en relation et nous communiquons, une utilisation croissante des données et des analyses des données résultant de solutions de marketing efficaces et une meilleure expérience client, l’apprentissage automatique et l’IA qui aident les humains à simplifier les opérations dans l’environnement de travail, et l’évolution rapide du télétravail à cause d’une pandémie mondiale.

 

Le futur du monde du travail est à nos portes après ce grand bouleversement qui a poussé les organisations à redéfinir, changer ou réévaluer leurs modèles d’entreprises afin de gérer les nombreux changements apportés par la pandémie. Tandis que les entreprises font face à la fastidieuse tâche de sortir d’une crise, les employés doivent reconnaître le besoin d’apprendre les nouvelles compétences qui seront très demandées dans un environnement de travail post-COVID 19.

 

Selon le Forum Économique Mondial (FEM), 50 % de tous les employés devront recevoir de nouvelles formations avant 2025 car la valeur de la technologie augmente. La transformation numérique pousse les employés à apprendre de nouvelles compétences dans le but de s’adapter aux dernières technologies et tendances numériques qui concernent l’environnement de travail : le Rapport Workplace Learning 2020 de LinkedIn a démontré que l’évolution rapide de la technologie a incité 51 % de tous les professionnels de l’apprentissage et du développement à planifier le lancement de programmes pour développer des compétences, tandis que 43 % prévoient de lancer des programmes pour développer des compétences et aider ainsi les dirigeants et les employés à se préparer à l’avenir.

Quelles sont les futures compétences nécessaires pour prospérer dans l’environnement de travail de demain ? Réflexion analytique/Innovation figure en haut du Top 10 des compétences de 2025 du FEM, suivies par l’apprentissage actif, la résolution de problèmes complexes, la créativité et le leadership. Le FEM a aussi relevé l’inclusion de compétences d’automanagement comme l’apprentissage actif, la résilience, la flexibilité et la gestion du stress puisque la pandémie a limité les possibilités des employés de travailler dans des environnements de travail physiques, en créant des conséquences sur leur bien-être émotionnel.

 

Tandis que les qualités personnelles restent constamment en tête de liste pour chaque entreprise, la capacité d’un employé à utiliser des outils technologiques et à opérer dans un environnement hautement numérique est de plus en plus demandée. Aujourd’hui, être « technophile » ne veut pas seulement dire être un as de la navigation sur internet ou dans les recherches de Google, nous parlons d’une compréhension de base et de l’application des concepts de données, de l’apprentissage automatique, de l’automatisation, de l’analyse des données et de l’IA. Puisque les entreprises visent à offrir une expérience client plus personnalisée, le besoin d’employés qui peuvent travailler efficacement en utilisant ces technologies va assurément augmenter. Une chose à prendre en compte : après une année d’incertitude et de perturbations, l’IA, les big data et l’automatisation ont beaucoup aidé les entreprises à assurer la continuité de leurs activités et leurs plans de résilience ; les employés qui possèdent ces compétences seront réellement bénéfiques pour chaque entreprise.

 

Finalement, les employés ayant une intelligence émotionnelle seront toujours précieux. L’intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre et à gérer positivement nos émotions ainsi que celles des autres, en nous permettant de communiquer efficacement, de gérer le stress, de prendre des décisions ou de comprendre les besoins des personnes autour de nous. Un haut potentiel d’intelligence émotionnelle peut être directement lié à un grand leadership et peut permettre de nouer de meilleures relations avec les collègues et les équipes.

 

Le succès de chaque activité dépend de son plus grand atout : les personnes. Donnez-vous les moyens de réussir en faisant de l’apprentissage une priorité et assurez-vous que vous êtes équipé(e) pour prospérer dans l’environnement de travail du futur.

 

Le futur commence maintenant. Informez-vous sur les plateformes numériques de Teleperformance pour vous aider à faire face à la transformation numérique.

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