Le nouveau modèle du service client post-Covid-19 : Le succès de l’assistance client repose sur une approche digitale et humaine

Le nouveau modèle du service client post-Covid-19 : Le succès de l’assistance client repose sur une approche digitale et humaine

Strategic Insights

 

Les bots assistés par l’intelligence artificielle, l’analyse des données et les outils de selfcare se multiplieront et renforceront le travail des équipes du service client. Toutefois l’efficacité de l’innovation technologique ne doit pas se substituer aux rapports humains et à l’empathie.

 

Paper 3

 

Créer une solution qui permet de transférer un client en toute transparence vers un portail de selfcare, une interaction avec un bot ou un conseiller peut faire toute la différence entre une expérience client positive ou négative.

 

Dans ce livre blanc Harvard Bussiness Review, vous retrouverez :

You might also be interested

  • White Papers
  • Client Stories