Les bots assistés par l’intelligence artificielle, l’analyse des données et les outils de selfcare se multiplieront et renforceront le travail des équipes du service client. Toutefois l’efficacité de l’innovation technologique ne doit pas se substituer aux rapports humains et à l’empathie.
Créer une solution qui permet de transférer un client en toute transparence vers un portail de selfcare, une interaction avec un bot ou un conseiller peut faire toute la différence entre une expérience client positive ou négative.
Dans ce livre blanc Harvard Bussiness Review, vous retrouverez :
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